Politique d'échange et de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit respecter toutes les conditions suivantes :
Important : Les articles retournés sans autorisation de retour valide ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un échange. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans avoir d'abord obtenu une autorisation via le portail.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison en soumettant une demande via notre portail de retour à canadaluggagedepot.aftership.com. Nous pourrions vous demander de fournir des photos de l'article et de son emballage.
Dans ces cas, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie afin que vous puissiez nous retourner l'article sans frais. Pour toute question concernant votre réclamation, écrivez-nous à returns@canadaluggagedepot.ca.
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution de votre dossier, car il pourrait être requis pour l'évaluation de la réclamation. Les demandes soumises après 48 heures pourraient ne pas être admissibles à un échange.
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée, en nous contactant à returns@canadaluggagedepot.ca.
Les réclamations signalées après 48 heures ne peuvent pas être soumises au transporteur. Malheureusement, nous serons dans l'impossibilité d'enquêter, de remplacer ou de rembourser les commandes signalées en dehors de ce délai.
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est émis vers votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement après réception de votre article. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement à votre compte.
Mode de paiement n'est plus valide ? Vous devez nous en informer à l'avance à returns@canadaluggagedepot.ca avant que votre retour soit traité. Ne pas le faire pourrait entraîner la perte de votre remboursement. Si vous nous en avisez à l'avance, nous vous émettrons un crédit en magasin.
Frais d'expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour pour les retours standard. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus — veuillez utiliser un service avec suivi et conserver votre reçu.
Les prix promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux achats effectués en dehors des dates de promotion. Nous n'offrons pas de billets de pluie sur les articles en solde ou promotionnels.
Si votre commande nous est retournée par le transporteur parce qu'elle n'a pas été récupérée, a été refusée ou n'a pas été réclamée dans le délai requis par le transporteur, elle sera traitée comme un retour conformément à cette politique. Un remboursement sera émis pour la marchandise seulement, moins des frais de traitement et d'expédition de 25 $. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Articles monogrammés : Les retours ou échanges d'articles monogrammés sont assujettis à des frais de 25 $ + taxes.
État des articles retournés : Les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour peuvent être refusés ou soumis à des frais supplémentaires.
Cadeaux gratuits : Si votre commande comprenait un cadeau gratuit associé à un article que vous retournez, ce cadeau doit être inclus dans votre retour. À défaut, sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Garanties : Canada Luggage Depot n'est pas responsable des frais d'expédition liés aux réparations ou aux remplacements sous garantie. Veuillez communiquer directement avec le fabricant pour toute couverture de garantie.
Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l'adresse ci-dessous. N'expédiez pas sans avoir obtenu une autorisation de retour via notre portail.
Canada Luggage Depot
3565, rue Ashby
Ville Saint-Laurent, QC H4R 2K3
Canada
Note sur les dimensions des produits : Les dimensions indiquées sur les pages produits sont fournies par le fabricant et peuvent inclure ou non les roues, les poignées, les poches ou les extensions (sauf indication contraire). Pour obtenir des précisions avant d'effectuer un achat, veuillez nous écrire à returns@canadaluggagedepot.ca. Canada Luggage Depot n'est pas responsable des frais de retour si aucune clarification n'a été demandée avant l'achat.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez utiliser notre portail de retour. Pour toute autre question, notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE (sauf les jours fériés).
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